İptal ve İade Prosedürü

Rectonat olarak, "Mama Sandalyesi Olabilen Portatif Yükseltici Anne Bebek Bakım Çantası" ürünümüzü anne ve bebeklerimizin kullanımına en yüksek hijyen standartlarında sunuyoruz. Sipariş iptali ve ürün iade talepleriniz için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. SİPARİŞ İPTALİ

• Yanlışlıkla verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi, ürününüz kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz.
• İptal işlemi için vakit kaybetmeden +90 532 698 5005 numaralı telefonumuzdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya bilgi@rectonat.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.
• Eğer siparişiniz kargoya verilmişse (tarafınıza kargo takip numarası iletilmişse), iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra aşağıdaki "İade Prosedürü" işletilmelidir.

2. İADE ŞARTLARI VE CAYMA HAKKI

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin iade edebilirsiniz. Ancak iadenin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur:

A. Hijyen ve Kullanım Koşulları (Önemli!)

Sattığımız ürün (Portatif Yükseltici ve Bakım Çantası) doğrudan bebeklerin beslenme alanlarıyla ve ciltleriyle temas eden hassas bir üründür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler" kapsamında değerlendirildiğinden;

• Ürünün kullanılmış, denenmiş veya bebeğin üzerine oturtulmuş olması,
• Üzerinde mama, süt, vücut sıvısı lekesi veya herhangi bir koku tespit edilmesi,
• Ürünün yıkanmış, ıslak mendil veya herhangi bir temizleyici ile silinmiş olması,
• Üzerindeki marka, uyarı etiketlerinin veya hijyen bantlarının koparılması, durumlarında ürünün tekrar satılabilirliği bozulacağından iade talebiniz kesinlikle reddedilecek ve ürün size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

B. Orijinal Ambalaj ve Fatura

• İade edeceğiniz ürünün orijinal kutusu/ambalajı hasar görmemiş, yırtılmamış ve bozulmamış olmalıdır.
• Lütfen Dikkat: Kargo firmasının teslimat etiketini veya kargo koli bandını doğrudan ürünün orijinal kutusuna yapıştırmayınız. Orijinal kutusu bu şekilde hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünü kargoya verirken orijinal kutuyu mutlaka harici bir poşet veya koli içine koyunuz.
• İade işlemi için size e-posta ile iletilen E-Arşiv faturanın çıktısını alıp, alt kısmındaki iade bölümünü doldurarak ıslak imza ile ürünle birlikte göndermeniz zorunludur. (Kurumsal alımlarda ise şirketiniz tarafından "İade Faturası" kesilmelidir).

3. İADE KARGO ÜCRETİ

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki güncel yasal düzenlemeler gereğince; ürünün ayıplı (kusurlu/defolu) olması durumu hariç, keyfi iadelerde (vazgeçme vb.) iade kargo ücreti ALICI'ya (müşteriye) aittir.
• İade kargo bedeli, size geri ödenecek olan ürünün toplam iade tutarından kesilerek (mahsup edilerek) işlem yapılacaktır.
• İadelerinizi mutlaka anlaşmalı olduğumuz [Anlaşmalı_Kargo_Firması] ile göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargomuz dışında farklı bir firma ile karşı ödemeli gönderilen iade paketleri depomuz tarafından teslim alınmayacaktır.

4. İADE İŞLEM ADIMLARI

1. Bildirim: İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bilgi@rectonat.com.tr adresine e-posta ile veya +90 532 698 5005 no'lu WhatsApp/Müşteri hattımıza bildiriniz.
2. Paketleme: Ürünü, faturasıyla birlikte orijinal kutusuna koyunuz. Kutusunu dışarıdan bir poşet veya koli ile korumaya alınız.
3. Kargolama: Paketlediğiniz ürünü, size vereceğimiz iade/müşteri numarası ile birlikte [Anlaşmalı_Kargo_Firması] şubesine teslim ediniz.
4. İnceleme: Ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ve hijyen ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu en geç 2 (iki) iş günü içinde değerlendirilir.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

• İade şartlarına uygun olarak gönderdiğiniz ürünlerin iade onayı verildikten sonra, yasal süre olan 14 (on dört) gün içerisinde geri ödeme işleminiz başlatılır.
• Geri ödeme tutarı (varsa iade kargo kesintisi yapıldıktan sonra kalan tutar), siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi kartı / Banka kartı) sadık kalınarak tek seferde bankanıza iletilir.
• Kredi kartlarına yapılan iadelerin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişmekte olup ortalama 1-7 iş günü sürebilmektedir. Taksitli alışverişlerde bankanız, iade tutarını kartınıza taksitli olarak yansıtabilir. Bu süreç tamamen bankanızın inisiyatifindedir.